Grąžinimas, sutarties atsisakymas ir 14 dienų pasitenkinimo garantija

Atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 28 d.

1. Skaitmeninio turinio ir paslaugų suteikimas

„Sonata Green“ produktai gali apimti skaitmeninį turinį, savarankiškai naudojamus planus, receptus, mokomąją medžiagą, vaizdo turinį, mokymus, kursus, grupinį palaikymą ar kitą konkretaus pasiūlymo aprašyme nurodytą turinį ir paslaugas.

Prieigos suteikimo ir paslaugų pradžios laikas nurodomas konkretaus pasiūlymo sąlygose.

Kai produktui nustatyta bendra pradžios data, su programa, mokymais ar grupiniu palaikymu susijusi paslaugos dalis pradedama teikti paskelbtą pradžios dieną. Kai produktas skirtas naudoti savarankiškai ir prieiga suteikiama iš karto, jo naudojimo laikotarpis prasideda suteikus prieigą.

„Sonata Green“ šiuo metu neparduoda fizinių prekių, todėl fizinis prekių pristatymas nevykdomas ir siuntimo išlaidos netaikomos.

2. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties

Vartotojas paprastai turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo nuotolinės sutarties sudarymo dienos atsisakyti sutarties nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose nustatytus atvejus.

Teisė atsisakyti sutarties gali būti netaikoma arba jos įgyvendinimo sąlygos gali skirtis, kai pradėtas teikti skaitmeninis turinys ir vartotojas iš anksto aiškiai sutiko pradėti jo teikimą bei patvirtino suprantantis, kad dėl to gali prarasti teisę atsisakyti sutarties, kai vartotojo prašymu paslauga pradėta teikti dar nepasibaigus 14 dienų terminui, kai paslauga jau visiškai suteikta teisės aktuose nustatytomis sąlygomis arba kai taikoma kita teisės aktuose nustatyta išimtis.

Jeigu paslauga vartotojo prašymu pradėta teikti dar nepasibaigus sutarties atsisakymo terminui ir vartotojas teisėtai atsisako sutarties, gali būti įvertinta iki atsisakymo jau faktiškai suteikta paslaugos dalis.

Prašymui atsisakyti sutarties nereikia nurodyti priežasties.

3. Kaip pateikti prašymą atsisakyti sutarties

Prašymą dėl sutarties atsisakymo galima pateikti el. paštu info@sonatagreen.lt. Kai svetainėje pateikiama elektroninė sutarties atsisakymo forma, ją taip pat galima naudoti.

Prašyme rekomenduojama nurodyti vardą ir pavardę, el. pašto adresą, naudotą perkant, užsakymo numerį, jei jis žinomas, įsigytą produktą ar paslaugą ir pirkimo datą.

Jeigu pagal vartotojo nurodytą pirkimo datą yra praėję daugiau nei 14 dienų, tai savaime neužkerta galimybės pateikti prašymo. Jeigu vartotojas mano, kad jo atveju teisė atsisakyti sutarties vis tiek taikoma, prašymas gali būti pateiktas ir bus įvertintas pagal taikomus teisės aktus.

Gavus elektroniniu būdu pateiktą prašymą, vartotojui išsiunčiamas jo gavimo patvirtinimas.

5. Ką reiškia realiai išbandyti produktą

Papildoma pasitenkinimo garantija nėra skirta atvejams, kai produktas buvo įsigytas, tačiau juo faktiškai nebuvo naudojamasi.

Norėdamas pasinaudoti papildoma garantija, vartotojas turi galėti pagrįsti, kad sąžiningai ir aktyviai dalyvavo programoje bei naudojosi suteikta medžiaga.

Jeigu produkto trukmė leidžia, vartotojas turi būti realiai naudojęsis produktu bent 7 dienas per pirmąsias 14 garantijos laikotarpio dienų. Jeigu produkto programa trumpesnė nei 7 dienos, turi būti realiai dalyvauta visos programos metu.

Realaus naudojimo patvirtinimas, priklausomai nuo produkto pobūdžio, gali apimti:

• programoje numatytų pagrindinių veiksmų ar užduočių atlikimą;
• mokomosios medžiagos naudojimą;
• dalyvavimą programos ar mokymų eigoje;
• dalyvavimą grupėje, jeigu grupinis dalyvavimas yra produkto dalis;
• gaminimo, mokymosi, praktinių užduočių ar kitų veiksmų nuotraukas;
• ekrano kopijas iš vartotojo pasirinktos programėlės ar kitos sekimo priemonės;
• datuotus progreso įrašus;
• užrašus, nuotraukas ar kitą informaciją, iš kurios pagrįstai matyti, kad produktas buvo realiai naudojamas.

Jeigu programoje rekomenduojama sekti tam tikrą asmeninį progresą, vartotojas gali tai daryti savo pasirinktoje programėlėje ar kitoje asmeninėje sekimo priemonėje. Kreipiantis pagal garantiją gali būti paprašyta pateikti datuotus įrašus ar ekrano kopijas, patvirtinančias, kad progresas buvo fiksuojamas.

„Sonata Green“ nereikalauja, kad tokie asmeniniai duomenys būtų viešai skelbiami grupėje.

6. Įrodymų pateikimas

Prašydamas pinigų grąžinimo pagal papildomą 14 dienų pasitenkinimo garantiją, vartotojas turi pateikti pakankamai informacijos, leidžiančios pagrįsti, kad produktą realiai išbandė.

Įrodymų pobūdis priklauso nuo konkretaus produkto ir jame atliekamų veiksmų.

Vartotojo pateikiami įrodymai turi būti pakankami nustatyti, kad jis ne tik įsigijo produktą, bet ir realiai dalyvavo programoje, atliko pagrindines numatytas užduotis bei sąžiningai bandė naudotis produktu.

Jeigu vartotojas produktu nesinaudojo, nedalyvavo programoje, neatliko pagrindinių programos veiksmų arba nepateikia pakankamos informacijos apie realų produkto naudojimą, papildoma „Sonata Green“ pasitenkinimo garantija netaikoma.

7. Garantija nėra konkretaus rezultato pažadas

Papildoma pasitenkinimo garantija nėra konkretaus rezultato garantija.

Vertinama tai, ar vartotojas produktą realiai ir sąžiningai išbandė, o ne tai, ar per garantijos laikotarpį pasiekė konkretų svorio, išvaizdos, fizinį, kulinarinį ar kitą rezultatą.

Jeigu vartotojas įvykdė garantijos sąlygas, tačiau po realaus produkto išbandymo nusprendė, kad produktas jam netinka, jis gali pateikti prašymą dėl pinigų grąžinimo.

8. Kaip pasinaudoti papildoma pasitenkinimo garantija

Prašymas turi būti pateiktas ne vėliau kaip per 14 dienų nuo atitinkamo garantijos laikotarpio pradžios.

Prašyme turi būti nurodyta:

• vardas ir pavardė;
• pirkimui naudotas el. pašto adresas;
• užsakymo numeris, jei jis žinomas;
• įsigytas produktas;
• trumpas paaiškinimas, kodėl produktas netiko;
• produkto naudojimą ir dalyvavimą patvirtinanti informacija.

Prašymą galima pateikti el. paštu info@sonatagreen.lt. Kai svetainėje pateikiama atskira pasitenkinimo garantijos forma, ją taip pat galima naudoti.

Prireikus „Sonata Green“ gali paprašyti papildomos informacijos, reikalingos patikrinti, ar įvykdytos papildomos garantijos sąlygos.

Jeigu pateikta informacija patvirtina, kad garantijos sąlygos įvykdytos, grąžinama už atitinkamą produktą sumokėta suma.

9. Pinigų grąžinimas

Kai vartotojas teisėtai atsisako nuotolinės sutarties, pinigai grąžinami teisės aktuose nustatyta tvarka ir terminais.

Kai pinigai grąžinami pagal papildomą „Sonata Green“ pasitenkinimo garantiją, jie grąžinami nepagrįstai nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo garantijos prašymo patvirtinimo.

Pinigai paprastai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pradinis mokėjimas, nebent su vartotoju aiškiai susitariama kitaip.

10. Netinkamai suteiktas turinys ar paslauga

Jeigu įsigytas skaitmeninis turinys ar paslauga nėra suteikiami, neveikia arba neatitinka konkretaus pasiūlymo sąlygų, vartotojas gali kreiptis el. paštu info@sonatagreen.lt.

Tokiems atvejams taikomos vartotojui teisės aktų suteikiamos teisės ir teisių gynimo priemonės nepriklausomai nuo papildomos „Sonata Green“ pasitenkinimo garantijos.

11. Baigiamosios nuostatos

Papildoma „Sonata Green“ 14 dienų pasitenkinimo garantija yra savanoriška komercinė garantija.

Ji nepakeičia, nesusiaurina ir neapriboja vartotojui pagal Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktus suteikiamų teisių.